方案咨询、码段问题、系统故障都能直接打电话。工作时间优先拨 400，非工作时间请拨手机号。
把产品品类、包装形式、日产量和现有贴标方式说清楚，能一次给出可行方案；拿不准的可先描述现状。
码段发放、回收、作废以及经销商绑定相关的问题，凭账号或批次号联系，处理有记录。
查询页打不开、扫码无响应等问题优先电话联系，先恢复可用再定位原因。
对方案或服务不满意，先联系业务手机说明情况；仍未解决请拨 400 热线，由客服跟进并给出结论。